Chegamos ao fim da saga do conserto da TV (Parte 1, Parte 2) e este post possivelmente será longo. Leia se estiver a fim ou se pretende comprar um aparelho de TV LCD em breve.
Minha nova TV, agora uma Sony
Fim do prazo de 30 dias para a assistência técnica, hora de saber uma posição da LG
No último dia 10 de Julho venceu o prazo para a LG efetuar o conserto da minha TV LCD Scarlet ou me entregar um aparelho novo em folha. Pois bem, logo pela manhã, liguei para a autorizada e fui informada que a peça (display LCD) não havia sido entregue pela LG para que fosse feito o reparo. Eu já esperava isso, visto que um amigo blogueiro passava por um problema parecido. Na mesma hora, desliguei o telefone e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da LG. Para minha surpresa, após passar um protocolo de reclamação que foi aberto cerca de 10 dias antes, a atendente me informa que eu ainda teria que aguardar até terça feira (14/07) para que pudesse ter uma opinião oficial da empresa a respeito do meu caso.
Bom, como não sou de ficar perdendo tempo, na mesma hora em que desliguei o telefone, me dirigi ao PROCON aqui da cidade para formalizar uma reclamação. Chegando lá fui orientada a ir na loja em que comprei o aparelho para receber um novo.
A troca da televisão
Na hora em que vamos comprar um aparelho, somos super bem tratados nas lojas, aparecem funcionários para entregar o produto na mesma hora na sua casa, você vira a verdadeira estrela da loja.
Eu já achei um absurdo EU ter que levar uma TV de 42 polegadas para a assistência técnica. Pra mim, no mesmo dia em que informei a autorizada o defeito, deveriam ter enviado um funcionário na minha residência para retirar a TV. Mas eu ainda tive que esperar uma semana para que alguém da Tele Audio (empresa autorizada) fizesse o favor de vir até minha residência. Detalhe que a loja em questão não fica nem a 10 minutos do meu apartamento.
Já não fosse suficiente todo o transtorno causado pela LG que me vendeu um equipamento que deu defeito com 4 meses de pouco uso, eu mesma me vi obrigada a ir na assistência técnica retirar o aparelho para levar na loja e trocar por um novo. Lá fomos nós dentro do táxi. Eu, o motorista e uma TV de 42 polegadas.
Chegando na loja, até que fui bem atendida pelo vendedor, que me mostrou todas as possibilidades possíveis para troca do aparelho. Visto que este modelo de LG Scarlet que eu tinha já saiu de linha e não se encontra mais em lojas.
Desde o início, eu pretendia trocar de marca. Tenho uma outra TV e monitores Samsung que nunca me deram um problema, porém uma oferta tentadora apareceu. Por mais 400 reais, eu levaria uma TV de 47 polegadas, do mesmo modelo que eu ja tinha, trocando apenas o tamanho.
Eu troquei. Foi o maior arrependimento da minha vida.
Eu até me empolguei na sexta a noite, fiquei feliz da vida. Afinal, tinha resolvido meu problema e depois de 30 dias sem TV ainda estava com uma melhor.
Melhor????
Na mesma noite a TV começou a apresentar defeitos. O sensor inteligente não funcionava e o led ficava alternando cores feito um pisca pisca natalino. Preciso falar que xinguei tudo e todos?
Decidi que NUNCA MAIS COMPRO UM APARELHO LG NA VIDA.
Nunca mais mesmo. Paguei a vista, dois aparelhos de péssima qualidade. O primeiro durou quatro meses e o segundo durou menos de 24 horas!!!!
No sábado, voltei a loja, com uma TV desta vez de 47 polegadas à tira colo, ouvindo reclamações de um taxista mal humorado para trocar novamente o aparelho. Não pensei duas vezes, o vendedor até chegou a oferecer outra TV LG, com conversor integrado e blá blá, mas sinceramente, peguei uma Sony Bravia de 40 polegadas. O tamanho é menor, mas a qualidade é infinitamente superior. Tanto em imagem como design do produto. Perdi também uma entrada USB, mas o HDMI está aí pra isso.
E assim, encerro a saga do conserto da TV. Vale ressaltar que:
- Nunca mais compro nada da LG. Seja celular, TV, som, o que for. Dói a cabeça só de pensar que QUASE comprei um notebook deles um ano atrás.
- A LG tem que dar mais valor aos consumidores que COMPRAM e pagam pelos seus produtos. De que adianta mandar “mimos” como celulares, Blu Rays e finais de semana em resorts para alguns blogueiros, enquanto nós, consumidores que enchemos os cofres deles de dinheiro, somos obrigados a aturar uma assistência técnica da pior qualidade e temos que esperar eternidades pelo reparo de equipamentos.
- Ainda penso seriamente em cobrar da LG tudo que gastei com deslocamentos indo e voltando a loja para trocar o produto, assim como indo até a assistência técnica para retirar a TV. Foi uma grana considerável de táxi.
- Como eu disse anteriormente, não fui a única nem vou ser a última que teve problemas com eles. Vale ressaltar que no dia em que eu estava na loja trocando a TV, tinha uma senhora que reclamava de um celular com defeito. Advinhem a marca? LG.
{ 21 comentários… }
Olha, eu li sua reclamacao sobre a LG e acho que voce teve o mesmo azar que eu. Tambem comprei duas TVs de LCD da LG e em alguns meses deu problema. Depois de muito reclamar e agendar diversas vezes com a RUZA (que simplesmente nao aparecia na data marcada) eles vieram. Vieram adivinha por que? Por que eu postei no Reclama Aqui. So assim eles vieram. O rapaz da assistencia tecnica ja sabia qual era o problema e estava com a peca na mala. Trocou e foi embora, dizendo que eu nao era o unico cliente que tinha esse mesmo problema. Ou seja, o problema e de fabricacao e a LG nem se importa. Agora a TV pifou novamente. O mesmo problema. MAs agora ja se passaram os 12 meses da garantia. TV da LG e assim. So da dor de cabeca. Estou no dilema. Passo raiva novamente e tento agendar com a RUZA (assistencia tecnica oficial da LG) ou compro outra e deixo a a TV em exposicao como dinossauro da tecnologia? Estou pensando seriamente em criar um blog sobre reclamacoes sobre a LG.
Com a LG não adianta, eles não estão nem ai para o consumidor, vá direto ao juizado especial, centenas de pessoas estão na mesma situação, inclusive eu.
Existe um inquerito civil instaurado pela 1ª promotoria de Defesa do Consumidor no Rio de Janeiro/RJ para apurar o problema com as TV LCD da LG, o nº é 714/09.
Estou indignada. É realmente um absurdo, o modo com que a LG trata seus consumidores!
Comprei uma tv de plasma 50 polegadas, pois estava em promoção, bom até nesse ponto tudo bem. A vendedora foi um amor, explicou todas as vantagens, foi entregue no prazo.
Mas o meu problema começou hoje. Instalei a tv e para minha surpresa a tv não funciona tentei contato com a LG a tarde inteira e toda vez que falava com atende a ligação caia misteriosamente. Em uma ultima tentiva do dia liguei para loja onde comprei, so consegui falar com um atendente depois de 20 minutos de espera, ele me disse para ligar para o sac da LG pois eles que teriam que resolver. Detalhe o vendendora que vendeu a tv não quis me atender.
E o pior é que você paga caro e na hora que precisa fica esse jogo de empurra-empurra.
Olha,realmente concordo com vocês!Comprei uma tv lg,e já saiu da garantia,faz uns meses,e deu um problema no vertical/transitor/tsh.
O técnico disse que irei gastar uns 139,00 de conserto e com certeza vai pifar daqui uns meses,olha que produto ruim!!!Estou decepcionada,pois tenho aparelhos em casa com dez anos de uso!
NAO COMPREM LG
Aconteceu algo parecido comigo, mas a marca era Samsung em um monitor de LCD. A assistência técnica era completamente despreparada pois falei para a atendente que o problema era na entrada DVI e ela pega um cabo VGA como se fosse surda, encaixa no Monitor, ele acende e ela diz que ta bom. Deu vontade de quebrar o monitor na cabeça dela.
Logo após eu falo que tinha um Dead Pixel e a retardada fala que nao tava vendo. O pior que era um pontão preto no branco e a cega nao via. No final de tudo depois de 30 dias sem consertarem iriam devolver o dinheiro pois não tinham como repor o aparelho. Nisso foram mais 4 meses para devolver.
Aí acabamos comprando um MOnitor LG (rsrsrsrsrs) está funcionando muito bem. E por incrível que pareça a minha TV de LCD é Samsung e esta muito bem também.
É coisa de Sorte mesmo, não temos como saber quando um aparelho vai dar problemas.
Abraços
Patrick.
TV LCD DA LG NUNCA MAIS!!!
Comprei uma TV LCD Scarlet 47″ linda, e c/ 3 meses de uso apresentou um problema (Um risco na tela na Vertical), mandei p/ a assist. técnica que detectou o problema, a LG ficou de mandar a tela p/ efetuar a troca, passados uns 30 dias e nada da tela chegar, quando liguei p/ saber de uma posição me informaram que ja não possuiam mais o modelo da tela da minha TV e que iriam enviar um TV nova sendo um modelo acima da minha, mas que teria que aguardar mais 20 dias ÚTEIS p/ recebe-la, passados os 20 dias ÚTEIS nada de receber a TV, mais uma vez liguei e me informaram que estavam em falta do modelo a ser enviado e que eles cancelaram o envio e fariam o ressarcimento do valor pago, mas o valor pago hoje não consigo comprar uma TV igual ou equivalente a minha, e a minha opção foi pela TV e não pelo ressarcimento do dinheiro, resumindo estou brigando c/ a LG até hoje, dia 14/12/09 vai completar 4 meses sem televisão.
Acho um absurdo o descaso com o consumidor que prioriza uma marca como a LG e é tratado com tanta insignificância.
Abraços ,
Pavão
Comprei uma tv LG 47 Full Hd ha 1 ano e 3 meses (está fora da garantia) começou apresentando um problema na hora de ligar, aparecia led azul e ficava piscando e intercalando com um vermelho, levava um tempo e ligava, agora ela fica piscando (intercalando o led azul e vermelho) e não liga. A assistencia técnica autorizada me disse que o conserto fica em torno de 600 a 800 reais…É issso mesmo? E qual pode ser o defeito? Alguem pode me ajudar por favor????
Tenho para venda todos com display quebrado porem em bom estados e funcionando todas as funções. LG SCARLAT 32 E 42″ LCD
PANASONIC 42 E 50″ PLASMA
SONY BRAVIA 46″ LCD ACEITO OFERTA TODAS EM PERFEITO ESTADOS.
As Tvs da LG dão problema constante. Procurem no site reclameaqui.com e vejam o absurdo de reclamações. Tenho uma TV lcd modelo 42LG70YD que após 1 ano e 1 ~mês de uso liga e desliga automaticamente. Mandei para assistencia tecnica RUZA e o orçamento é de R$1.100,00. Procurei no google e vi que se trata de um problema comum. vejam neste linka quantidade de reclamações. Enfim, vale a pena entrar com processo no juizado especial de pequenas causas, não precisa nem de advogado, basta juntar cópia da quantidade absurda de reclamação e nota fiscal. Não deixe passar em branco, só assim mudaremos esse país!!!!
http://advalexandrers.wordpress.com/2009/04/27/tv-lcd-lg-defeito-cronico/
Caraca! Estou pasmo com a quantidade de reclamação que vejo desta marca, me sinto um verdadeiro idiota. Comprei uma tv de 47 da LG” e ela não liga mais, fica piscando o led verde e vermelho direto, antes demorava um pouco mais funcionava, mas agora parou de vez e minha garantia de fábrica acabou fazem 3 meses. Como podem fazer isso, colocar uma tv dessas no mercado com esse preço e fazerem tão pouco de seus consumidores. Vejo que não foi falta de sorte, simplesmente fui enganado comprei uma porcaria achando que era uma televisão.
Merecemos uma resposta!
Depois de 1 ano e meio de pouco uso, a LG 60″ Plasma apresentou defeito com falta de imagem. Depois de 48 dias o pessoal da autorizada informou que a LG não entregaria mais as peças necessárias para o reparo. O pior é que o orçamento que aprovei ficou em mais de R$ 2,500,00 (dois mil e quinhentos). E este modelo continua sendo vendido. Interessante: Notem que produtos Coreanos (incluindo carros) são bonitos, avançados, com garantia de até 5 anos… mas, passado algum tempo, nada pode ser consertado.
LG Nunca mais!! Tão ruim quanto comprar um aparelho caro que não funciona é ser mal atendida pela equipe da LG. Os atendentes debocham da gente. Nos atendem com ironia! Isso é um absurdo! A LG que prega a qualidade dé seus produtos e atendimento mente descaradamente. Ninguém me contou não. Eu mesma tenho sido vítma do “enroleichion” da LG. Defesa do consumidor neles!!!
Pessoal estou pasmo com os comentários que lí aqui, pois vocês pareciam está falando de mim, também estou vítima da LG, pois comprei uma TV de 42″ que logo após vencer a garantia apresentou aquele pisca pisca no led já tão mensionado aqui, ligando por insistência até pifar por completo. Pelo que pude observar parece que os aparelhos LG estão programados para pifar logo após a garantia, para quem ainda por cima tem sorte. Um técnico em eletrônica conhecido meu chegou a me dizer que as peças que compõem as TV’s LCD’s não são adequadas para suportar a temperatura dissipada pelos aparelhos, o que poderia está causando estes defeitos. Os produtos LG precisam ter nossos desprezos, tal qual este fabricante tem nos dado, para termos o mínimo de justiça.
Mais um com uma scarlet com o mesmo problema. Postando só pra fazer volume e mais um otário enganado pela LG.
Abs!
isso vc diz que é azar, pesquisa na internet, tv lcd lg não liga, vê quantas reclamações de problemas iguais, sem falar que a ¨¨engenharia¨¨ colocou peças na fonte da TV para que a mesma aguente no maximo 2 anos, oq isso seria, vicio oculto, que acarretaria em garantia permanente, conforme lei, pq vc sabve que uma hora vai danificar.. ok, e seria preciso um RECALL,,
vc até verá quantos problemas com fontes de lcd lg.. é uma pena… lg nunca mais, nem dvd virgem lg da china.
pessoal, vou explicar para voces, o problema de engenharia são nos 3 capacitores de 2200uf 10v, da placa da fonte (em alguns modelos como time machine)
ao que indica a tensão nele passa de 10v em picos de tensão, por isso o desgaste demorado (claro sempre calculado para durar mais de 1 ano)
todas as assistencias técnicas da LG sabem desse problema, não sei pq nada é feito pela bosta da LG, mais ta ai a dica, com o led power piscando, é o vicio-oculto da fonte, ok.
nas tvs de 42″ ainda não tenho certeza qual o componente, mais ela tbm possui 3 capacitores 2200uf 35v.
tenho uma tv 42 scarlet 80R, dois meses apos vencimento teve o mesmo problema, abri a tv e troquei os capacitores por um de maior voltagem, melhorou e depois de um tempo de uso retorna o problema de vez em quando.
Tenho uma LG LCD 42 scarlet60R e no último domingo observei um problema no qual a tela fica extremamente azulada e com muitas sombras. Na segunda pela manhã liguei a televisão e parecia que estava tudo normal. Terça à noite quando cheguei do trabalho a tela azulada voltou!!!!! É acho que estou com o fantasma da LG em casa!!! Proponho ação judicial em conjunto e imediata. Meu prazo de garantia expirou em março entrei em contato com a LG por meio telefonico e pela internet e não obtive resposta
Mais um para a lista de decepcionados com a LG. Minha TV apresenta os mesmos defeitos e a LG se posicionou da mesma forma, com sua resposta “Copia/Cola”.
Vou à Justiça.
Concordo com todos que têm reclamação contra a LG, eu, para encurtar a história. Coloquei a minha televisão LG de 32″ na calçada para que fosse levada e assim nunca mais comprarei um produto LG.
Everaldo
TV LCD 42 DA LG UMA PORCARIA ESTOU COM ELA NO CONCERTO DO DIA 21/05/10 ATE HOJE 15/07/10 E NÃO TIVE RETORNO DA LG E DA ASSISTÊNCIA FALA QUE NÃO VEI A PEÇA .FIZ UM INVESTIMENTO DE R$ 3999,00 PARA COMPRAR ESTA PORCARIA…….
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